Terugbetalingsbeleid

Bij Phomo willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je je bestelling retourneren? Dan kun je je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

De eerste 14 dagen vallen onder je wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast bieden wij vrijwillig een extra retourtermijn tot 30 dagen na levering.

Je kunt je retour hier aanmelden:
https://phomoreturn.tracewise.nl/retour

Na het aanmelden van je retour dien je het product binnen 14 dagen terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product compleet, schoon en onbeschadigd te worden geretourneerd.

Retourneer het product waar mogelijk in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels, handleidingen, bandjes, dopjes, opladers, kabels en overige onderdelen die bij je bestelling zijn meegeleverd.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij de terugbetaling verminderen met het bedrag van de waardevermindering.

Als het product beschadigd, incompleet of door onnodig gebruik niet meer in verkoopbare staat wordt geretourneerd, kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer het product defect of beschadigd is of niet voldoet aan de koopovereenkomst.

3. Hoe retourneer je je bestelling?

Om je retour te starten:

1. Ga naar ons retourportaal:
   https://phomoreturn.tracewise.nl/retour
2. Vul je bestelnummer en de gevraagde gegevens in.
3. Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.
4. Kies de gewenste retourmethode.
5. Dien je retouraanvraag in.
6. Volg de instructies in het retourportaal.
7. Verpak het product zorgvuldig en bevestig het retourlabel op het pakket.

Retouren worden verwerkt door onze fulfilmentpartner:

Phomo Returns
Boxxl Fulfilment
Ondernemingsweg 70
2404 HN Alphen aan den Rijn
Nederland

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product en verwerken we de terugbetaling als het aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoet.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Als je via ons retourportaal een retourlabel gebruikt, worden de retourkosten getoond voordat je de retouraanvraag afrondt. Deze kosten worden vervolgens in mindering gebracht op je terugbetaling.

Als je ervoor kiest om zelf een retourzending te regelen, raden we aan om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. Phomo is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het retourtransport verloren gaan wanneer deze buiten ons retourportaal om worden verzonden.

5. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je je volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen retourneert, vergoeden we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Extra kosten voor expresverzending of andere premium bezorgopties worden niet terugbetaald.

Retourkosten worden niet vergoed, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@phomocameras.com.

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto’s van het probleem toe.

We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product, reparatie of terugbetaling.

Naast je wettelijke consumentenrechten biedt Phomo een commerciële garantie van één jaar op fabricagefouten, zoals een camera die door een fabricagefout niet meer aangaat of defecte knoppen heeft.

De garantie geldt niet voor schade als gevolg van vallen, stoten, water, verkeerd gebruik, normale slijtage of verloren accessoires.

7. Uitzonderingen

Cadeaubonnen en winkeltegoed kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contant geld.

Cadeauverpakking wordt beschouwd als onderdeel van je bestelling en heeft geen invloed op je recht om het product te retourneren.

Vragen? Heb je vragen over ons retourbeleid of het retourproces? Neem dan contact met ons op via support@phomocameras.com. We helpen je graag.