Verzendbeleid

1. Verwerkingstijd van bestellingen

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 17:00 uur worden geplaatst, worden normaal gesproken de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De geschatte levertijd gaat in vanaf het moment dat je bestelling is verzonden. Weekenden en feestdagen in Nederland of het land van bestemming worden niet als werkdagen meegerekend.

Tijdens drukke periodes, productlanceringen of tijdelijke voorraadtekorten kan de verwerking langer duren. Waar mogelijk wordt een afwijkende verwerkingstijd vermeld op de betreffende productpagina of per e-mail aan je doorgegeven.

2. Verzendkosten en geschatte levertijden

We bieden gratis standaardverzending naar Nederland, België en Duitsland voor alle bestellingen boven €50.

De onderstaande verzendkosten en geschatte levertijden gelden voor de landen die momenteel via onze checkout worden ondersteund.

Het exacte bedrag wordt altijd tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling voltooit.

Internationale bestellingen worden doorgaans verzonden met FedEx, DHL, DPD, PostNL, Bpost of een andere betrouwbare bezorgpartner.

De genoemde levertijden zijn schattingen. Deze kunnen variëren door de vervoerder, bestemming, douaneafhandeling, feestdagen, lokale bezorgomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze directe invloed.

Leveringen naar afgelegen gebieden en eilanden kunnen langer duren.

3. Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code of trackinglink.

Het kan soms tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.

4. Vertraagde levering

Hoewel we ons best doen om je bestelling op tijd te bezorgen, kunnen onverwachte omstandigheden voor vertraging zorgen. Denk hierbij aan slecht weer, feestdagen, douaneafhandeling, verstoringen in het transport of vertragingen bij de bezorgdienst.

Een vertraging binnen de geschatte levertijd betekent niet automatisch dat een bestelling verloren is gegaan.

Duurt de levering aanzienlijk langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op via support@phomocameras.com. We bekijken de trackinginformatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

Je wettelijke rechten bij een te late of niet uitgevoerde levering blijven onverminderd van kracht.

5. Verloren zendingen

Als uit de trackinginformatie blijkt dat je pakket mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met ons op via support@phomocameras.com.

We starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat de vervoerder een redelijke termijn nodig kan hebben om dit onderzoek af te ronden.

Als wordt bevestigd dat de zending verloren is gegaan, bieden we een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

6. Beschadigde zendingen

Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via support@phomocameras.com.

Stuur hierbij mee:

• je bestelnummer;
• foto’s van de buitenkant van de verpakking;
• foto’s van het verzendlabel;
• foto’s of een video waarop de schade aan het product duidelijk zichtbaar is.

Bewaar de verpakking totdat we het probleem hebben beoordeeld, omdat de vervoerder deze mogelijk nodig heeft voor het onderzoek.

Door schade snel te melden kunnen we het probleem sneller oplossen. Het niet melden van schade binnen een vast aantal dagen betekent echter niet automatisch dat je wettelijke rechten vervallen.

7. Internationale verzending, douane- en invoerkosten

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, hoeven klanten doorgaans geen invoerrechten te betalen bij aflevering.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, waaronder naar Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk, kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, lokale btw, douanekosten, inklaringskosten of administratiekosten.

Tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en zijn ze voor rekening van de klant.

Phomo kan deze kosten niet vooraf bepalen. Neem voor meer informatie contact op met de douane- of belastingautoriteiten in het land van bestemming.

Als een klant een zending weigert vanwege invoerkosten, kan het pakket naar ons worden geretourneerd. Een eventuele terugbetaling wordt afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Waar wettelijk toegestaan kunnen redelijke retour-, douane- of vervoerderskosten die door de weigering zijn ontstaan, in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

8. Onjuist of onvolledig afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres tijdens het afrekenen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een fout ontdekt. We kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.

Als een bestelling wordt geretourneerd omdat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, kunnen redelijke extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt binnen de termijn die door de vervoerder wordt gehanteerd.

Als een pakket wordt geretourneerd omdat het niet is opgehaald of is geweigerd zonder gebruik te maken van een wettelijk herroepingsrecht, kunnen redelijke retour- en opnieuw-verzendkosten in rekening worden gebracht of, waar wettelijk toegestaan, in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Vragen? Heb je vragen over je bestelling of ons verzendbeleid? Neem dan contact op met ons team via support@phomocameras.com. We helpen je graag.